O varejo de energia no ACL deixou de ser promessa e virou realidade para milhares de unidades consumidoras no Brasil. Ao mesmo tempo, a abertura de mercado e a figura do comercializador varejista estão mudando por completo a forma como o consumidor se relaciona com a energia elétrica.
No EAML 2025 – participamos do painel “Varejo e Novas Tecnologias – Como a inovação está transformando a experiência do consumidor no ACL”. E, justamente por isso, este conteúdo conecta o que foi discutido no evento com a visão da Thunders sobre tecnologia, segurança e experiência digital no varejo de energia.
O novo consumidor do varejo de energia no ACL
Antes, mercado livre de energia era sinônimo de grandes indústrias. Hoje, entretanto, a realidade é outra. A abertura regulatória está aproximando consumidores menores do ACL, e o varejo de energia no ACL passa a ser a porta de entrada para esse público.
Esse consumidor:
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quer preço melhor, mas também clareza;
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deseja entender a economia ao migrar para o mercado livre;
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espera atendimento simples, digital e rápido, assim como em qualquer outro serviço online.
Por isso, não basta apenas migrar. É preciso que a jornada completa — da simulação à fatura mensal — seja simples, transparente e confiável.
Por que o varejo de energia depende de novas tecnologias
Quando o consumidor deixa o ambiente cativo, ele ganha liberdade, porém também assume mais complexidade operacional. Além disso, o comercializador varejista passa a lidar com:
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gestão de centenas ou milhares de UCs espalhadas por diferentes distribuidoras;
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cadastros, propostas, contratos e faturamento específicos para cada consumidor;
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integração com CCEE, medição, sistemas financeiros e CRM;
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acompanhamento da onda de migração, que deve seguir crescendo nos próximos anos.
Sem tecnologia especializada, tudo isso geralmente cai em planilhas dispersas, e-mails e controles manuais. Consequentemente, o risco aumenta:
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erros em cadastros e cálculos;
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dificuldade de rastrear decisões;
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limitação para escalar a carteira sem inflar a estrutura da empresa.
Por isso, o varejo de energia no ACL exige sistemas pensados para esse modelo de negócio, com automação, segurança de dados e visão integrada da operação.
Como a inovação melhora a experiência do consumidor no ACL
1. Jornada de migração simples e bem explicada
Geralmente, o primeiro contato do consumidor com o varejo de energia no ACL é a simulação de viabilidade: quanto ele paga hoje no cativo e quanto poderia pagar no ACL.
Quando essa análise é feita em um sistema especializado, o varejista consegue:
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padronizar cálculos por distribuidora e modalidade tarifária;
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gerar relatórios claros, com gráficos e explicações em linguagem simples;
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transformar a simulação, rapidamente, em proposta formal e contrato.
Assim, a mensagem para o consumidor fica direta:
“No varejo de energia no ACL, você economiza e entende exatamente por quê.”
2. Relacionamento contínuo com dados e transparência
Depois da migração, a experiência não pode parar. Pelo contrário, é nesse momento que o consumidor começa a avaliar se a escolha valeu a pena.
Com módulos de Área do Cliente, BI e relatórios automáticos, o varejista consegue:
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disponibilizar faturas, histórico de consumo e economia em um único ambiente;
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enviar relatórios periódicos, com comparativos entre cenário cativo x livre;
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identificar exceções (por exemplo, aumentos inesperados de consumo) e agir de forma proativa.
Dessa forma, o varejo de energia no ACL deixa de ser uma relação puramente contratual e passa a ser uma parceria de longo prazo, guiada por dados.
3. Segurança, confiança e conformidade regulatória
Além da experiência, a inovação também precisa garantir segurança. Afinal, o varejista lida com dados sensíveis, valores relevantes e responsabilidades junto à CCEE e demais agentes.
Por isso, tecnologias como o Thunders trazem:
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controle de acesso por usuário e perfil, garantindo que cada pessoa veja apenas o necessário;
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logs completos das operações, registrando quem fez o quê, quando e em qual contexto;
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bases de dados integradas entre CRM, Operações, Backoffice, Medição e Financeiro, reduzindo divergências entre áreas.
Além disso, a Thunders investe continuamente em boas práticas de segurança da informação e criptografia, comunicando esses diferenciais na linguagem do negócio: menos risco, mais confiabilidade para o varejista e para o consumidor final.
Onde a Thunders se encaixa no varejo de energia no ACL
A Thunders Tecnologia nasceu da soma entre especialistas do setor de energia e um time com experiência em sistemas de missão crítica, especialmente no mercado financeiro.
Hoje, oferecemos uma família de produtos voltados a diferentes perfis de agentes:
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Thunders Trading
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Thunders Serviços
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Thunders Geração
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Thunders Distribuição
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Thunders Varejista
Tudo isso em um modelo SaaS em assinatura On Demand, com software, infraestrutura, suporte e evolução contínua incluídos, mantendo o sistema sempre atualizado e disponível.
Thunders Varejista: tecnologia feita para o varejo de energia no ACL
O Thunders Varejista foi desenhado especificamente para comercializadoras varejistas que querem crescer com segurança, escala e boa experiência para seus consumidores.
Entre as principais funcionalidades, destacam‑se:
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Simulação de migração e economia com relatórios prontos para o cliente entender o ganho;
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gestão de grandes carteiras de UCs, com visão consolidada por cliente, perfil varejista e distribuidora;
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fluxos completos de propostas, contratos, faturamento e comunicação, conectando Front, Operações, Backoffice e Financeiro;
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BI integrado, que apoia o time interno e melhora ainda mais a experiência do consumidor atendido pelo varejista.
De forma prática, isso significa que o varejista pode focar em estratégia, relacionamento e expansão da carteira, enquanto o sistema cuida da parte pesada da operação.
EAML 2025: o debate que confirma essa direção
No EAML 2025, o painel sobre varejo de energia no ACL e novas tecnologias reforça algo que já enxergamos no dia a dia:
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A abertura de mercado depende diretamente da figura do comercializador varejista.
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Sem tecnologia adequada, a operação se torna arriscada e pouco escalável.
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Com inovação, porém, o consumidor tem uma experiência clara, digital e confiável — e o mercado como um todo ganha maturidade.
A presença da Thunders nesse debate mostra, portanto, nosso compromisso em apoiar a modernização do setor com ferramentas que já operam hoje e que seguem evoluindo para as mudanças regulatórias que vêm pela frente.
Com a Thunders, você pode
Resumindo, o varejo de energia no ACL está no centro da modernização do setor elétrico. Ao mesmo tempo, esse movimento só é sustentável quando vem acompanhado de:
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boas experiências para o consumidor,
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operações seguras e escaláveis para o varejista,
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e tecnologia robusta para dar conta do volume de dados e obrigações.
É exatamente nessa interseção que a Thunders atua.
Se você quer estruturar ou escalar sua operação de varejo de energia no ACL, vale investir no próximo passo!
